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在脆弱的不確定時(shí)代,如何塑造會(huì)展企業(yè)的韌性 上海展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建商解讀
文章來源:www.068346.cn 發(fā)布時(shí)間:2022-02-25 | 加入收藏 閱讀次數(shù) :1301次 返回列表

在脆弱的不確定時(shí)代,如何塑造會(huì)展企業(yè)的韌性 上海展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建商解讀

2020年疫情以來,“韌性”這個(gè)詞逐漸被多次提及。韌性優(yōu)先也成為企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略,韌性也是VUCA時(shí)代企業(yè)健康經(jīng)營的保證。在此背景下,《中國經(jīng)濟(jì)的韌性》這本書也應(yīng)運(yùn)而生,而中國經(jīng)濟(jì)的韌性也成為時(shí)政評論的熱詞。

既然有韌性,必然有脆弱性,會(huì)展行業(yè)是一個(gè)很脆弱的行業(yè),脆弱到可以一夜停擺,脆弱性表現(xiàn)為:

整個(gè)行業(yè)在政府一紙政令面前就會(huì)停擺(而且是遙遙無期);
會(huì)展項(xiàng)目高度依賴人的精神和創(chuàng)始人的人脈,因?yàn)橥瑯拥捻?xiàng)目在不同的人的手里出現(xiàn)不同的結(jié)果。因此,會(huì)展企業(yè)的資深人員流動(dòng)會(huì)對會(huì)展項(xiàng)目會(huì)帶來一定的影響;

會(huì)展項(xiàng)目對場館檔期高度的依賴,因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)展會(huì)和年會(huì)活動(dòng)都有自己的季節(jié)性和行業(yè)習(xí)慣特點(diǎn);時(shí)間和空間的任何沖擊變化帶來影響是巨大的;

會(huì)展項(xiàng)目對于資源,特別是具有時(shí)效性的資源也有很大的依賴,航空、吃、住、行都具有很強(qiáng)的時(shí)效性,一旦延期,就會(huì)帶來賠償損失;

會(huì)展項(xiàng)目對于供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量存在很強(qiáng)的依賴,換一個(gè)主辦地,換一個(gè)服務(wù)商可能服務(wù)水平SLA也不一樣;

會(huì)展業(yè)務(wù)的模式相對比較單一的依賴賣展位和人頭費(fèi),而數(shù)字化的收入占比幾乎沒有;

一旦線下受影響,線上也不會(huì)帶來明顯的收入;
會(huì)展招展也對人情世故存在一定的依賴,看人情參展、參會(huì),看領(lǐng)導(dǎo)的面子打招呼本身是脆弱的,若果人員和領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng),就需要花很長時(shí)間重建連接;

會(huì)展項(xiàng)目的運(yùn)營注重一年一次的活動(dòng),而活動(dòng)結(jié)束了就結(jié)束了,就要再等明年,而再次聯(lián)系客戶存在不確定性和非線性關(guān)系;

會(huì)展項(xiàng)目培育的成功率很低、風(fēng)險(xiǎn)高,需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神。初創(chuàng)的會(huì)展項(xiàng)目沒辦法吸引投資,而成功的項(xiàng)目又不缺錢,因此會(huì)展創(chuàng)業(yè)只能自己干(因?yàn)闀?huì)展運(yùn)營的知識(shí)和人脈具有高度內(nèi)嵌性,只有自己去實(shí)現(xiàn),不能靠純粹賣項(xiàng)目計(jì)劃或方案)。

但是,疫情畢竟終究會(huì)過去,后疫情時(shí)代企業(yè)都要探索組織發(fā)展的新路徑,而“韌性”概念也跳出了心理學(xué)范疇,重新在當(dāng)今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域受到特別的關(guān)注。2021年3月,高德納(Gartner)發(fā)布預(yù)測稱:2025年前全球70%的CEO將建立“韌性文化”,以應(yīng)對新冠疫情、網(wǎng)絡(luò)犯罪、惡劣天氣、內(nèi)亂和政治動(dòng)蕩的威脅。


該報(bào)告指出,90%的全球商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為:組織韌性將是未來商業(yè)中的首要思考內(nèi)容,80%的企業(yè)家認(rèn)為:有韌性的組織才能基業(yè)長青、蓬勃發(fā)展。


國內(nèi)的企業(yè)界也有同樣的呼聲,華為輪值董事長徐直軍在 2021 年 9 月的一次發(fā)言中提到:“面對日趨復(fù)雜的全球營商環(huán)境,‘韌性優(yōu)先’成為企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略。”組織韌性的重要性已成為全球商界的共識(shí),也是后疫情時(shí)代企業(yè)進(jìn)化的新趨勢。


什么是韌性的核心要素和功能?

在學(xué)術(shù)界,韌性(resilience)起初只是物理學(xué)的概念,表示材料在塑性變形和破裂過程中吸收能量的能力。后來,韌性進(jìn)入心理學(xué)領(lǐng)域,美國心理學(xué)會(huì)(APA)將心理韌性定義為個(gè)人面對生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅及其他生活重大壓力時(shí)的良好適應(yīng)能力。


韌性的概念雖然是舶來品,但是堅(jiān)韌作為一種個(gè)體品質(zhì),一直深植在中國的文化傳統(tǒng)中。如果將“韌”字拆開來看,左邊代表的是熟牛皮,右邊是刀刃的刃字,結(jié)合起來意為皮革柔軟而結(jié)實(shí),具有受到外力后會(huì)變形但難以被折斷的特性,由此可以看到中西方在心理韌性概念上的呼應(yīng):人們應(yīng)對不利事件時(shí)的抗沖擊和恢復(fù)能力。個(gè)人是社會(huì)最小的單元,而個(gè)人韌性則是組織韌性、經(jīng)濟(jì)韌性和社會(huì)韌性的構(gòu)成基礎(chǔ)。


和個(gè)人韌性相比,組織韌性的定義更為宏觀,指一個(gè)組織為了生存和持續(xù)發(fā)展乃至繁榮從而不斷預(yù)測、準(zhǔn)備、應(yīng)對和適應(yīng)日益加劇的變化和突發(fā)破壞性干擾的能力。英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)發(fā)布《組織韌性報(bào)告》,其中提到了組織韌性持續(xù)改進(jìn)的模型,模型包括了六個(gè)重要部分,首先是三個(gè)核心要素:

產(chǎn)品、服務(wù)的卓越性;

工藝、流程的可靠性;

人才、行為的可塑性。

企業(yè)需要注重產(chǎn)品和服務(wù)的卓越性,因?yàn)檫@是能為企業(yè)持續(xù)帶來市場收入的根本,在此基礎(chǔ)上,依靠一定的規(guī)章制度和流程管理才能幫助企業(yè)保證基本的運(yùn)行穩(wěn)定和質(zhì)量的連續(xù)性。


除了三點(diǎn)核心要素外,還有組織韌性商業(yè)模型的三個(gè)核心功能領(lǐng)域:

一是要不斷打造運(yùn)營的韌性,包括產(chǎn)品、工藝流程和企業(yè)自身管理等方面的迭代升級。

二是供應(yīng)鏈的韌性,疫情暴發(fā)以來,供應(yīng)鏈中斷的新聞不絕于耳,2021 年發(fā)布的《全球組織韌性研究》中甚至提到,受新冠疫情影響,全球 88%的企業(yè)或多或少經(jīng)歷過供應(yīng)鏈中斷的危機(jī),這將是后疫情時(shí)代打造組織韌性很關(guān)鍵的元素。

三是信息韌性,包括實(shí)體信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息和電子信息的安全管理等,所以企業(yè)需要更多的交流而不是封閉自己。


在組織韌性的三個(gè)要素中,最關(guān)鍵的是人才和行為的可塑性。


人是企業(yè)最重要的資源,以人為本去提升組織能力、并營造文化和價(jià)值觀,是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。


組織韌性的打造

自疫情暴發(fā)以來,企業(yè)都在采取行動(dòng)應(yīng)對產(chǎn)品和流程上受到的沖擊。麥肯錫2021年年初發(fā)布的企業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示,為應(yīng)對新冠疫情的沖擊,企業(yè)主要在成本結(jié)構(gòu)、客戶體驗(yàn)、新產(chǎn)品研發(fā)和新商業(yè)模式發(fā)力。而那些成功穿越危機(jī)的企業(yè),相較于那些未能有效應(yīng)對危機(jī)的企業(yè),前者進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的可能性是后者的1.5倍。企業(yè)探索新商業(yè)模式主要聚焦在五個(gè)方面:


打造適應(yīng)用戶新行為、新需求的數(shù)字化體驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù);

建立行業(yè)內(nèi)外新的伙伴關(guān)系;

調(diào)整供應(yīng)鏈和運(yùn)營模式以管控風(fēng)險(xiǎn);

變革銷售模式,包括渠道伙伴;

以快速迭代加快產(chǎn)品研發(fā)。


而在組織和人才層面,在企業(yè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn):那些能夠經(jīng)受住不確定性破壞的企業(yè)家們,多數(shù)把企業(yè)的韌性歸因于“非實(shí)體資產(chǎn)”——包括員工、客戶、品牌和組織能力。這也印證了全球范圍的一項(xiàng)主流預(yù)測——ESG(環(huán)境、社會(huì)和公司治理)在2021年迎來爆發(fā)。在危機(jī)當(dāng)中,很多企業(yè)需要重新審視自身的企業(yè)初心和價(jià)值主張。

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一個(gè)有韌性的組織能夠隨著環(huán)境的變化而轉(zhuǎn)型,將新的態(tài)度、信念、敏捷性和變化的組織架構(gòu)不斷植入到企業(yè)的DNA中,從而推動(dòng)組織快速迭代和發(fā)展。

組織韌性對于會(huì)展企業(yè)和會(huì)展項(xiàng)目的借鑒意義:

一.保持戰(zhàn)略性在位的思路:
戰(zhàn)略性在位是指成熟的會(huì)展企業(yè)將成立年數(shù)、規(guī)模、人脈、口碑和傳統(tǒng)優(yōu)勢轉(zhuǎn)為市場勢力、可靠的關(guān)系和深刻洞見等關(guān)鍵優(yōu)勢的能力,讓公司從被動(dòng)防御轉(zhuǎn)為主動(dòng)利用“在位”積累的資源勢能。在這里面,領(lǐng)導(dǎo)者的作用至關(guān)重要,采取戰(zhàn)略在位行動(dòng),開展更積極的proactive的連接、聯(lián)絡(luò)和露面。

二.適應(yīng)不斷變化的環(huán)境:
研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)能做到適應(yīng)的有三種獨(dú)特方式:

第一,它們足夠靈活,可以避免(avoid)最壞的影響;

第二,當(dāng)它們遭遇打擊時(shí),它們足夠強(qiáng)健,能夠化解(absorb)大量的損害;

第三,它們有足夠的應(yīng)變力,能夠比同行更快、更有效地加速(accelerate)前進(jìn)。

研究人員將這種能力組合稱為戰(zhàn)略敏捷性的 3A。

原則 1:優(yōu)先考慮速度而非完美
在危機(jī)期間,機(jī)會(huì)來去匆匆,因此企業(yè)需要做好準(zhǔn)備并愿意迅速行動(dòng),即使他們在這一過程中會(huì)犧牲質(zhì)量和可預(yù)測性,也值得嘗試一把。對于展商直播、會(huì)議連線、元宇宙會(huì)展新事物可以不斷摸索,沒有最好,只有更好,速度比完美重要。

原則 2:優(yōu)先考慮靈活性而非計(jì)劃
傳統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃往往是在幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)得到設(shè)計(jì)和批準(zhǔn),接著在三到五年的時(shí)間里執(zhí)行,而后又重復(fù)這一循環(huán)。然而,在危機(jī)中,戰(zhàn)略計(jì)劃很容易成為一只錨,將企業(yè)鎖定在不再有意義的道路上。市場瞬息萬變,線上和線下的融合深度和廣度,需要根據(jù)客戶last minute的要求而不斷響應(yīng)和變化,因?yàn)槿∠妥兓S時(shí)存在。

原則 3:優(yōu)先考慮多種經(jīng)營和“效率寬松”而非最優(yōu)化
許多企業(yè)在疫情期間艱難掙扎,有些之所以失敗,并非因?yàn)樗麄儾粔蜢`活或不具創(chuàng)新能力,而是因?yàn)樗麄儽粴缧缘拇驌羲鶕舻?。在許多情況下,這個(gè)問題的根源要么在于缺乏經(jīng)營多樣化,要么在于過分強(qiáng)調(diào)管理效率和細(xì)節(jié)最優(yōu)化。也看到了傳統(tǒng)搭建展示企業(yè)迅速轉(zhuǎn)型做線上設(shè)計(jì)和展示,傳統(tǒng)公關(guān)公司迅速開展數(shù)字媒體業(yè)務(wù)模式,都是當(dāng)前應(yīng)對危機(jī)的必備技能,在危機(jī)結(jié)束后延續(xù)為新的業(yè)務(wù)和增長點(diǎn)。

原則 4:優(yōu)先考慮賦權(quán)而非等級制度
系統(tǒng)在最薄弱的地方最容易受到攻擊。比如,在一個(gè)科層次結(jié)構(gòu)中,頂端是最脆弱的。相比之下,獲得授權(quán)的團(tuán)隊(duì)本質(zhì)上卻十分強(qiáng)健。由于權(quán)力是分散的,任何一次打擊或危機(jī)都無法將它們趕盡殺絕。關(guān)鍵是要保持開放和經(jīng)常性的信息流,以便它們步調(diào)一致地工作。如果員工意識(shí)到危機(jī)與自己切身相關(guān),就會(huì)主動(dòng)投入到變革之中。

原則 5:優(yōu)先考慮學(xué)習(xí)而非怪罪于人
人們普遍公認(rèn)的是,獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)和容忍失敗的企業(yè)文化比不這樣做的文化行動(dòng)更快。如果人們因失敗而受到批評,他們就不太可能去冒險(xiǎn);所以在危機(jī)中,注重問責(zé)是致命的。趁著疫情期間快速試錯(cuò),快速學(xué)習(xí),快速迭代,2023年將會(huì)是一個(gè)分水嶺。

原則 6:優(yōu)先考慮資源模塊和流動(dòng)性,而非資源鎖定
由于很難預(yù)測危機(jī)中未來會(huì)如何發(fā)展,有效規(guī)劃資源分配并非易事。因此,重要的是構(gòu)建模塊化以及/或者流動(dòng)性的資源,以便它們可以根據(jù)需要得到重新配置或調(diào)動(dòng)。會(huì)展的采購資源具有很嚴(yán)的時(shí)空局限性,需要與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)商變被動(dòng)為靈活性,變一次性為全年來抵沖風(fēng)險(xiǎn)。

三.建立永續(xù)連接:
2022年是《哈佛商業(yè)評論》創(chuàng)刊100周年。很少有雜志能夠存活這么久,在最近這十年里,他們推出了新的播客、網(wǎng)絡(luò)視頻系列和電子郵件簡訊等數(shù)字化的新產(chǎn)品建立永續(xù)連接。雜志和網(wǎng)站也幾經(jīng)改版,并推出月度訂閱和高級版訂閱方案—這一連串創(chuàng)新幫助雜志吸引了近35萬訂閱者。

媒體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型比會(huì)展企業(yè)更早、更容易。更早是因?yàn)樗麄兪艿降奶魬?zhàn)本身就發(fā)生得很早(30年前就早遇到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊),其二是傳統(tǒng)紙媒的內(nèi)容更容易被數(shù)字化。正因?yàn)槿绱?,迫使媒體抓緊數(shù)字化轉(zhuǎn)型,如今,媒體行業(yè)已經(jīng)不談數(shù)字化轉(zhuǎn)型了,因?yàn)榇婊钕聛淼幕疽呀?jīng)順應(yīng)了數(shù)字化。

會(huì)展企業(yè)不是媒體,但是具有媒體屬性,轉(zhuǎn)型的困難在于沒有持續(xù)的內(nèi)容生產(chǎn)。

會(huì)展企業(yè)不缺數(shù)據(jù),但有數(shù)據(jù)不代表有流量,有流量不代表有收入。能夠同時(shí)做好內(nèi)容運(yùn)營、懂會(huì)展和活動(dòng)運(yùn)營、懂媒體運(yùn)營、懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化運(yùn)營的企業(yè)本身就是鳳毛菱角。但循序漸進(jìn)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,建立永續(xù)連接是必然的,每個(gè)會(huì)展企業(yè)和特定行業(yè)的路徑不一樣,可以是從內(nèi)容在線開始,也可以是社交在線開始,也可以是交易在線開始,也可以是培訓(xùn)/學(xué)習(xí)/認(rèn)證在線開始,也可以是招聘在線開始,也有的是從員工和客戶在線開始設(shè)定轉(zhuǎn)型的路線圖。

四.更加靈活的用工模式:
疫情讓工作模式更加靈活,遠(yuǎn)程辦公和彈性工作時(shí)間成為了可選項(xiàng),但同時(shí)也是“雙刃劍”:靈活模式可以提高員工的自主性和滿意度;但在遠(yuǎn)程辦公模式下,員工的敬業(yè)度,溝通和運(yùn)營的效率,團(tuán)隊(duì)的績效可能受到不利影響,是疫情后企業(yè)要面臨的常規(guī)考驗(yàn)。國內(nèi),我們看到攜程已經(jīng)走在前面了,疫情結(jié)束之后這種混合辦公也或許是一種趨勢。

比混合辦公更激進(jìn)的是,未來可能存在更多的零工經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài),從去年開始,國際上出現(xiàn)了一個(gè)新詞——“大辭職時(shí)代”(great resignation),靈活用工會(huì)進(jìn)一步普及。與此同時(shí),核心團(tuán)隊(duì)的有生力量需要保存和鼓勵(lì),在疫情帶來的復(fù)雜多變的環(huán)境下,管理層的快速?zèng)Q策,需要多元化的視角,這當(dāng)中年輕人才的洞見非常重要。一把手和高管親自鼓舞士氣,是最能緩解員工對未來焦慮的方式之一。在危機(jī)中既能集思廣益、快速應(yīng)變,又能在做出決策后上下同欲、團(tuán)結(jié)一心,這樣的“共情”是高韌性組織的特質(zhì)之一。

最后,塔勒布寫了著名的暢銷書《黑天鵝》,如果說黑天鵝是未知的災(zāi)難性的風(fēng)險(xiǎn),那么塔勒布緊接著又寫了一本暢銷書,名叫《反脆弱》,反脆弱的本質(zhì)就是靈活性,以柔克剛。

上海澤迪文化傳播有限公司是一家專業(yè)上海展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建商,主要提供展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)、展會(huì)展臺(tái)搭建、展會(huì)展臺(tái)布置搭建、展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)、商務(wù)服務(wù)、咨詢策劃、舞臺(tái)、活動(dòng)、專賣店、展示廳及大型會(huì)議等設(shè)計(jì)策劃、施工搭建、維護(hù)一體化的展覽設(shè)計(jì)建造服務(wù)企業(yè)。公司經(jīng)驗(yàn)豐富,實(shí)力雄厚,擁有國內(nèi)專業(yè)的的展示策劃設(shè)計(jì)人才和獨(dú)立的施工團(tuán)隊(duì),建設(shè)了3000平米的展覽制作基地。

在脆弱的不確定時(shí)代,如何塑造會(huì)展企業(yè)的韌性 上海展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建商解讀

2020年疫情以來,“韌性”這個(gè)詞逐漸被多次提及。韌性優(yōu)先也成為企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略,韌性也是VUCA時(shí)代企業(yè)健康經(jīng)營的保證。在此背景下,《中國經(jīng)濟(jì)的韌性》這本書也應(yīng)運(yùn)而生,而中國經(jīng)濟(jì)的韌性也成為時(shí)政評論的熱詞。

既然有韌性,必然有脆弱性,會(huì)展行業(yè)是一個(gè)很脆弱的行業(yè),脆弱到可以一夜停擺,脆弱性表現(xiàn)為:

整個(gè)行業(yè)在政府一紙政令面前就會(huì)停擺(而且是遙遙無期);
會(huì)展項(xiàng)目高度依賴人的精神和創(chuàng)始人的人脈,因?yàn)橥瑯拥捻?xiàng)目在不同的人的手里出現(xiàn)不同的結(jié)果。因此,會(huì)展企業(yè)的資深人員流動(dòng)會(huì)對會(huì)展項(xiàng)目會(huì)帶來一定的影響;

會(huì)展項(xiàng)目對場館檔期高度的依賴,因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)展會(huì)和年會(huì)活動(dòng)都有自己的季節(jié)性和行業(yè)習(xí)慣特點(diǎn);時(shí)間和空間的任何沖擊變化帶來影響是巨大的;

會(huì)展項(xiàng)目對于資源,特別是具有時(shí)效性的資源也有很大的依賴,航空、吃、住、行都具有很強(qiáng)的時(shí)效性,一旦延期,就會(huì)帶來賠償損失;

會(huì)展項(xiàng)目對于供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量存在很強(qiáng)的依賴,換一個(gè)主辦地,換一個(gè)服務(wù)商可能服務(wù)水平SLA也不一樣;

會(huì)展業(yè)務(wù)的模式相對比較單一的依賴賣展位和人頭費(fèi),而數(shù)字化的收入占比幾乎沒有;

一旦線下受影響,線上也不會(huì)帶來明顯的收入;
會(huì)展招展也對人情世故存在一定的依賴,看人情參展、參會(huì),看領(lǐng)導(dǎo)的面子打招呼本身是脆弱的,若果人員和領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng),就需要花很長時(shí)間重建連接;

會(huì)展項(xiàng)目的運(yùn)營注重一年一次的活動(dòng),而活動(dòng)結(jié)束了就結(jié)束了,就要再等明年,而再次聯(lián)系客戶存在不確定性和非線性關(guān)系;

會(huì)展項(xiàng)目培育的成功率很低、風(fēng)險(xiǎn)高,需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神。初創(chuàng)的會(huì)展項(xiàng)目沒辦法吸引投資,而成功的項(xiàng)目又不缺錢,因此會(huì)展創(chuàng)業(yè)只能自己干(因?yàn)闀?huì)展運(yùn)營的知識(shí)和人脈具有高度內(nèi)嵌性,只有自己去實(shí)現(xiàn),不能靠純粹賣項(xiàng)目計(jì)劃或方案)。

但是,疫情畢竟終究會(huì)過去,后疫情時(shí)代企業(yè)都要探索組織發(fā)展的新路徑,而“韌性”概念也跳出了心理學(xué)范疇,重新在當(dāng)今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域受到特別的關(guān)注。2021年3月,高德納(Gartner)發(fā)布預(yù)測稱:2025年前全球70%的CEO將建立“韌性文化”,以應(yīng)對新冠疫情、網(wǎng)絡(luò)犯罪、惡劣天氣、內(nèi)亂和政治動(dòng)蕩的威脅。


該報(bào)告指出,90%的全球商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為:組織韌性將是未來商業(yè)中的首要思考內(nèi)容,80%的企業(yè)家認(rèn)為:有韌性的組織才能基業(yè)長青、蓬勃發(fā)展。


國內(nèi)的企業(yè)界也有同樣的呼聲,華為輪值董事長徐直軍在 2021 年 9 月的一次發(fā)言中提到:“面對日趨復(fù)雜的全球營商環(huán)境,‘韌性優(yōu)先’成為企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略?!苯M織韌性的重要性已成為全球商界的共識(shí),也是后疫情時(shí)代企業(yè)進(jìn)化的新趨勢。


什么是韌性的核心要素和功能?

在學(xué)術(shù)界,韌性(resilience)起初只是物理學(xué)的概念,表示材料在塑性變形和破裂過程中吸收能量的能力。后來,韌性進(jìn)入心理學(xué)領(lǐng)域,美國心理學(xué)會(huì)(APA)將心理韌性定義為個(gè)人面對生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅及其他生活重大壓力時(shí)的良好適應(yīng)能力。


韌性的概念雖然是舶來品,但是堅(jiān)韌作為一種個(gè)體品質(zhì),一直深植在中國的文化傳統(tǒng)中。如果將“韌”字拆開來看,左邊代表的是熟牛皮,右邊是刀刃的刃字,結(jié)合起來意為皮革柔軟而結(jié)實(shí),具有受到外力后會(huì)變形但難以被折斷的特性,由此可以看到中西方在心理韌性概念上的呼應(yīng):人們應(yīng)對不利事件時(shí)的抗沖擊和恢復(fù)能力。個(gè)人是社會(huì)最小的單元,而個(gè)人韌性則是組織韌性、經(jīng)濟(jì)韌性和社會(huì)韌性的構(gòu)成基礎(chǔ)。


和個(gè)人韌性相比,組織韌性的定義更為宏觀,指一個(gè)組織為了生存和持續(xù)發(fā)展乃至繁榮從而不斷預(yù)測、準(zhǔn)備、應(yīng)對和適應(yīng)日益加劇的變化和突發(fā)破壞性干擾的能力。英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)發(fā)布《組織韌性報(bào)告》,其中提到了組織韌性持續(xù)改進(jìn)的模型,模型包括了六個(gè)重要部分,首先是三個(gè)核心要素:

產(chǎn)品、服務(wù)的卓越性;

工藝、流程的可靠性;

人才、行為的可塑性。

企業(yè)需要注重產(chǎn)品和服務(wù)的卓越性,因?yàn)檫@是能為企業(yè)持續(xù)帶來市場收入的根本,在此基礎(chǔ)上,依靠一定的規(guī)章制度和流程管理才能幫助企業(yè)保證基本的運(yùn)行穩(wěn)定和質(zhì)量的連續(xù)性。


除了三點(diǎn)核心要素外,還有組織韌性商業(yè)模型的三個(gè)核心功能領(lǐng)域:

一是要不斷打造運(yùn)營的韌性,包括產(chǎn)品、工藝流程和企業(yè)自身管理等方面的迭代升級。

二是供應(yīng)鏈的韌性,疫情暴發(fā)以來,供應(yīng)鏈中斷的新聞不絕于耳,2021 年發(fā)布的《全球組織韌性研究》中甚至提到,受新冠疫情影響,全球 88%的企業(yè)或多或少經(jīng)歷過供應(yīng)鏈中斷的危機(jī),這將是后疫情時(shí)代打造組織韌性很關(guān)鍵的元素。

三是信息韌性,包括實(shí)體信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息和電子信息的安全管理等,所以企業(yè)需要更多的交流而不是封閉自己。


在組織韌性的三個(gè)要素中,最關(guān)鍵的是人才和行為的可塑性。


人是企業(yè)最重要的資源,以人為本去提升組織能力、并營造文化和價(jià)值觀,是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。


組織韌性的打造

自疫情暴發(fā)以來,企業(yè)都在采取行動(dòng)應(yīng)對產(chǎn)品和流程上受到的沖擊。麥肯錫2021年年初發(fā)布的企業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示,為應(yīng)對新冠疫情的沖擊,企業(yè)主要在成本結(jié)構(gòu)、客戶體驗(yàn)、新產(chǎn)品研發(fā)和新商業(yè)模式發(fā)力。而那些成功穿越危機(jī)的企業(yè),相較于那些未能有效應(yīng)對危機(jī)的企業(yè),前者進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的可能性是后者的1.5倍。企業(yè)探索新商業(yè)模式主要聚焦在五個(gè)方面:


打造適應(yīng)用戶新行為、新需求的數(shù)字化體驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù);

建立行業(yè)內(nèi)外新的伙伴關(guān)系;

調(diào)整供應(yīng)鏈和運(yùn)營模式以管控風(fēng)險(xiǎn);

變革銷售模式,包括渠道伙伴;

以快速迭代加快產(chǎn)品研發(fā)。


而在組織和人才層面,在企業(yè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn):那些能夠經(jīng)受住不確定性破壞的企業(yè)家們,多數(shù)把企業(yè)的韌性歸因于“非實(shí)體資產(chǎn)”——包括員工、客戶、品牌和組織能力。這也印證了全球范圍的一項(xiàng)主流預(yù)測——ESG(環(huán)境、社會(huì)和公司治理)在2021年迎來爆發(fā)。在危機(jī)當(dāng)中,很多企業(yè)需要重新審視自身的企業(yè)初心和價(jià)值主張。

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一個(gè)有韌性的組織能夠隨著環(huán)境的變化而轉(zhuǎn)型,將新的態(tài)度、信念、敏捷性和變化的組織架構(gòu)不斷植入到企業(yè)的DNA中,從而推動(dòng)組織快速迭代和發(fā)展。

組織韌性對于會(huì)展企業(yè)和會(huì)展項(xiàng)目的借鑒意義:

一.保持戰(zhàn)略性在位的思路:
戰(zhàn)略性在位是指成熟的會(huì)展企業(yè)將成立年數(shù)、規(guī)模、人脈、口碑和傳統(tǒng)優(yōu)勢轉(zhuǎn)為市場勢力、可靠的關(guān)系和深刻洞見等關(guān)鍵優(yōu)勢的能力,讓公司從被動(dòng)防御轉(zhuǎn)為主動(dòng)利用“在位”積累的資源勢能。在這里面,領(lǐng)導(dǎo)者的作用至關(guān)重要,采取戰(zhàn)略在位行動(dòng),開展更積極的proactive的連接、聯(lián)絡(luò)和露面。

二.適應(yīng)不斷變化的環(huán)境:
研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)能做到適應(yīng)的有三種獨(dú)特方式:

第一,它們足夠靈活,可以避免(avoid)最壞的影響;

第二,當(dāng)它們遭遇打擊時(shí),它們足夠強(qiáng)健,能夠化解(absorb)大量的損害;

第三,它們有足夠的應(yīng)變力,能夠比同行更快、更有效地加速(accelerate)前進(jìn)。

研究人員將這種能力組合稱為戰(zhàn)略敏捷性的 3A。

原則 1:優(yōu)先考慮速度而非完美
在危機(jī)期間,機(jī)會(huì)來去匆匆,因此企業(yè)需要做好準(zhǔn)備并愿意迅速行動(dòng),即使他們在這一過程中會(huì)犧牲質(zhì)量和可預(yù)測性,也值得嘗試一把。對于展商直播、會(huì)議連線、元宇宙會(huì)展新事物可以不斷摸索,沒有最好,只有更好,速度比完美重要。

原則 2:優(yōu)先考慮靈活性而非計(jì)劃
傳統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃往往是在幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)得到設(shè)計(jì)和批準(zhǔn),接著在三到五年的時(shí)間里執(zhí)行,而后又重復(fù)這一循環(huán)。然而,在危機(jī)中,戰(zhàn)略計(jì)劃很容易成為一只錨,將企業(yè)鎖定在不再有意義的道路上。市場瞬息萬變,線上和線下的融合深度和廣度,需要根據(jù)客戶last minute的要求而不斷響應(yīng)和變化,因?yàn)槿∠妥兓S時(shí)存在。

原則 3:優(yōu)先考慮多種經(jīng)營和“效率寬松”而非最優(yōu)化
許多企業(yè)在疫情期間艱難掙扎,有些之所以失敗,并非因?yàn)樗麄儾粔蜢`活或不具創(chuàng)新能力,而是因?yàn)樗麄儽粴缧缘拇驌羲鶕舻埂T谠S多情況下,這個(gè)問題的根源要么在于缺乏經(jīng)營多樣化,要么在于過分強(qiáng)調(diào)管理效率和細(xì)節(jié)最優(yōu)化。也看到了傳統(tǒng)搭建展示企業(yè)迅速轉(zhuǎn)型做線上設(shè)計(jì)和展示,傳統(tǒng)公關(guān)公司迅速開展數(shù)字媒體業(yè)務(wù)模式,都是當(dāng)前應(yīng)對危機(jī)的必備技能,在危機(jī)結(jié)束后延續(xù)為新的業(yè)務(wù)和增長點(diǎn)。

原則 4:優(yōu)先考慮賦權(quán)而非等級制度
系統(tǒng)在最薄弱的地方最容易受到攻擊。比如,在一個(gè)科層次結(jié)構(gòu)中,頂端是最脆弱的。相比之下,獲得授權(quán)的團(tuán)隊(duì)本質(zhì)上卻十分強(qiáng)健。由于權(quán)力是分散的,任何一次打擊或危機(jī)都無法將它們趕盡殺絕。關(guān)鍵是要保持開放和經(jīng)常性的信息流,以便它們步調(diào)一致地工作。如果員工意識(shí)到危機(jī)與自己切身相關(guān),就會(huì)主動(dòng)投入到變革之中。

原則 5:優(yōu)先考慮學(xué)習(xí)而非怪罪于人
人們普遍公認(rèn)的是,獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)和容忍失敗的企業(yè)文化比不這樣做的文化行動(dòng)更快。如果人們因失敗而受到批評,他們就不太可能去冒險(xiǎn);所以在危機(jī)中,注重問責(zé)是致命的。趁著疫情期間快速試錯(cuò),快速學(xué)習(xí),快速迭代,2023年將會(huì)是一個(gè)分水嶺。

原則 6:優(yōu)先考慮資源模塊和流動(dòng)性,而非資源鎖定
由于很難預(yù)測危機(jī)中未來會(huì)如何發(fā)展,有效規(guī)劃資源分配并非易事。因此,重要的是構(gòu)建模塊化以及/或者流動(dòng)性的資源,以便它們可以根據(jù)需要得到重新配置或調(diào)動(dòng)。會(huì)展的采購資源具有很嚴(yán)的時(shí)空局限性,需要與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)商變被動(dòng)為靈活性,變一次性為全年來抵沖風(fēng)險(xiǎn)。

三.建立永續(xù)連接:
2022年是《哈佛商業(yè)評論》創(chuàng)刊100周年。很少有雜志能夠存活這么久,在最近這十年里,他們推出了新的播客、網(wǎng)絡(luò)視頻系列和電子郵件簡訊等數(shù)字化的新產(chǎn)品建立永續(xù)連接。雜志和網(wǎng)站也幾經(jīng)改版,并推出月度訂閱和高級版訂閱方案—這一連串創(chuàng)新幫助雜志吸引了近35萬訂閱者。

媒體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型比會(huì)展企業(yè)更早、更容易。更早是因?yàn)樗麄兪艿降奶魬?zhàn)本身就發(fā)生得很早(30年前就早遇到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊),其二是傳統(tǒng)紙媒的內(nèi)容更容易被數(shù)字化。正因?yàn)槿绱?,迫使媒體抓緊數(shù)字化轉(zhuǎn)型,如今,媒體行業(yè)已經(jīng)不談數(shù)字化轉(zhuǎn)型了,因?yàn)榇婊钕聛淼幕疽呀?jīng)順應(yīng)了數(shù)字化。

會(huì)展企業(yè)不是媒體,但是具有媒體屬性,轉(zhuǎn)型的困難在于沒有持續(xù)的內(nèi)容生產(chǎn)。

會(huì)展企業(yè)不缺數(shù)據(jù),但有數(shù)據(jù)不代表有流量,有流量不代表有收入。能夠同時(shí)做好內(nèi)容運(yùn)營、懂會(huì)展和活動(dòng)運(yùn)營、懂媒體運(yùn)營、懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化運(yùn)營的企業(yè)本身就是鳳毛菱角。但循序漸進(jìn)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,建立永續(xù)連接是必然的,每個(gè)會(huì)展企業(yè)和特定行業(yè)的路徑不一樣,可以是從內(nèi)容在線開始,也可以是社交在線開始,也可以是交易在線開始,也可以是培訓(xùn)/學(xué)習(xí)/認(rèn)證在線開始,也可以是招聘在線開始,也有的是從員工和客戶在線開始設(shè)定轉(zhuǎn)型的路線圖。

四.更加靈活的用工模式:
疫情讓工作模式更加靈活,遠(yuǎn)程辦公和彈性工作時(shí)間成為了可選項(xiàng),但同時(shí)也是“雙刃劍”:靈活模式可以提高員工的自主性和滿意度;但在遠(yuǎn)程辦公模式下,員工的敬業(yè)度,溝通和運(yùn)營的效率,團(tuán)隊(duì)的績效可能受到不利影響,是疫情后企業(yè)要面臨的常規(guī)考驗(yàn)。國內(nèi),我們看到攜程已經(jīng)走在前面了,疫情結(jié)束之后這種混合辦公也或許是一種趨勢。

比混合辦公更激進(jìn)的是,未來可能存在更多的零工經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài),從去年開始,國際上出現(xiàn)了一個(gè)新詞——“大辭職時(shí)代”(great resignation),靈活用工會(huì)進(jìn)一步普及。與此同時(shí),核心團(tuán)隊(duì)的有生力量需要保存和鼓勵(lì),在疫情帶來的復(fù)雜多變的環(huán)境下,管理層的快速?zèng)Q策,需要多元化的視角,這當(dāng)中年輕人才的洞見非常重要。一把手和高管親自鼓舞士氣,是最能緩解員工對未來焦慮的方式之一。在危機(jī)中既能集思廣益、快速應(yīng)變,又能在做出決策后上下同欲、團(tuán)結(jié)一心,這樣的“共情”是高韌性組織的特質(zhì)之一。

最后,塔勒布寫了著名的暢銷書《黑天鵝》,如果說黑天鵝是未知的災(zāi)難性的風(fēng)險(xiǎn),那么塔勒布緊接著又寫了一本暢銷書,名叫《反脆弱》,反脆弱的本質(zhì)就是靈活性,以柔克剛。

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